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FORMACIÓN A EMPRESARIOS DE SANTANDER CON LA UDI

Imagen Día de inauguración del curso internacional, presidido por la Mag. Martha Cecilia Guarnizo García, Directora ORI, Docentes de la UDI, UTS y UDIMA y la Mónica Vásquez, directora del Programa de Administración de Empresas Campus Bucaramanga.

Desde el 19 de abril al 5 de mayo, desde la Oficina de Relaciones Internacionales e Interinstitucionales – ORI liderada por la Mag. Martha Cecilia Guarnizo junto con la la Dirección del Programa de Administración de Empresas de Bucaramanga, Mag Mónica Vásquez Sierra, la Universidad a Distancia de Madrid – UDIMA y las Unidades Tecnológicas de Santander - UTS, se desarrolló el Curso Internacional de “Atención y Servicio al Cliente” en modalidad virtual remota, brindado gratuitamente a Pymes del Departamento de Santander, cuyo objetivo fue entregar herramientas para una comunicación asertiva y empática con sus clientes.

El curso contó con la participación de más de 50 de empresas para un total de 91 participantes, dirigido a empresarios y colaboradores, cuyas temáticas tratadas consistieron en:

Atención y servicio al cliente su importancia como factor diferenciador y las tendencias mundiales.
Calidad y cadena de valor en la atención y el servicio al cliente.
Evaluación de la calidad en la atención y el servicio al cliente.
Aplicación de la atención y el servicio al cliente: cultura organizacional, protocolos.

Imagen frase alusiva al curso internacional de atención y servicio al cliente

Entre los docentes – talleristas, la Mag. Johana Andrea Calderón Campos representó a la UDI, la Ms. Olga Lucía Gómez Flórez docente de la UTS, y por parte de UDIMA, los profesionales Ms Santiago Hernández Hernández y Ms. José Enrique Jiménez Rivas.

Con estudios de casos, se realizó una sesión práctica “cliente difícil”, haciendo uso de una herramienta plasmado en una historieta, donde los participantes contaban las experiencias y de esta manera se instruía la forma adecuada para afrontar la situación.

Todo el material recolectado generó un documento académico con tips de atención y servicio al cliente.

Entre algunos de los comentarios recibidos en la evaluación del curso se encuentra: “Excelente contenido y gracias por la practicidad de las herramientas. Felicitaciones por la iniciativa a los organizadores y facilitadores” expresó representante de +Humano SAS.

Así mismo, del Grupo Empresarial Oxitecnicas señalaron “El curso estuvo interesante, pude obtener muchos conocimientos e información necesaria para el trato, no solo con los clientes sino también con proveedores o trabajadores, el curso estuvo muy práctico y llevado a la vida real, esto hace más fácil nuestro aprendizaje. Muchas gracias por brindarnos sus conocimientos y habernos permitido ser parte de este curso”. Por otra parte, de la empresa Doreilis Tabares Spa, egresada de la UDI del programa de Ingeniería Industrial del año 2021, manifestó su agradecimiento por tenerlos en cuenta para este tipo de educación continua por parte de nuestro centro educativo.

Desde la Universidad de Investigación y Desarrollo – UDI, nos interesamos en las áreas y ejes temáticos de interés en tendencia, que sean importantes para que las empresas, especialmente de nuestro departamento, para que cada vez más competitivas y logren ser líderes con temas requeridos en la globalización de los mercados.

#SomosUDI #Bucaramanga #CursoInternacional #Atenciónalcliente

Durante el mes de mayo se llevó a cabo el programa ‘Aulas espejo’, una herramienta didáctica para la enseñanza-aprendizaje por medio de la cual estudiantes y docentes desarrollan competencias interculturales y globales a través de la interacción abierta con pares internacionales y redes académicas y científicas de otras culturas haciendo uso de las TIC.

En esta oportunidad, los estudiantes de los cursos de Administración del talento humano y Comportamiento organizacional de la Universidad de Investigación y Desarrollo (UDI) se conectaron de forma remota con la Universidad Privada Antenor Orrego (UPAO) de Perú para para realizar este intercambio educativo y cultural que aporta al fortalecimiento de las estrategias de internacionalización de los currículos de las instituciones.

En la actividad participaron los docentes, Yesica María Tapia Gonzales (UDI), Administración del talento humano y Francisco Alexandro Ramos Flórez (UPAO), Comportamiento organizacional, con cada uno de los estudiantes de cada asignatura.

La Universidad de Investigación y Desarrollo - UDI, es una Institución de Educación Superior de carácter privado, comprometida con la formación de los estudiantes de pregrado y preuniversitario, en su camino como futuros profesionales y ciudadanos de bien. Por tal razón es nuestro compromiso ofrecer la formación integral de las personas en el camino de su proyecto de vida profesional, dando comienzo a esto con el Curso PreIcfes Saber 11 2023, como parte preparativa en las competencias evaluadas por las pruebas de estado para estudiantes de undécimo grado.

PreIcfes UDI como herramienta de apoyo educativo permitirá que el estudiante encuentre un espacio para desarrollar, reforzar y aplicar los conocimientos evaluados por las pruebas saber 11 de estado, por este motivo la metodología del curso no está basada en la memorización de cada uno de los contenidos, si no por el contrario se busca que el estudiante fomente diversas aptitudes que le permitirán conocer la metodología evaluada y le van a llevar a un resultado positivo aplicado en cada una de las competencias evaluadas en los módulos, contando con bases en:

Análisis critico
Comprensión lectora
Análisis cuantitativo
Conocimientos aplicados
Razonamiento lógico

El desarrollo de estas cualidades de aprendizaje en el estudiante se va a desarrollar cíclicamente partiendo desde el inicio desde curso, por lo cual pretendemos crear un entorno favorable para el aprendizaje en nuestras cómodas instalaciones, sumando a esto la pedagogía implementada por nuestros docentes, la cual se basa a partir de su conocimiento sobre las pruebas y la metodología para llegar al estudiante y buscar que su capacidad de comprensión llegue a su punto máximo, entregando a ellos las siguientes herramientas de evolución en el aprendizaje:

Prueba Diagnóstica inicial
3 simulacros
Talleres de clase
Libro guía de repaso
Retroalimentación de simulacros
Taller vocacional / profesional
Taller de manejo de la ansiedad
Seguimiento a asistencia
Clases 100% presenciales
Uso de plataforma virtual
Material actualizado de trabajo
Pedagogía analítica

Todo el proceso desarrollado en clase busca que el estudiante vea un antes y un después en su enfoque preparatorio para pruebas Saber 11, de manera que, con resultados cuantitativos, podrá analizar su evolución. La prueba diagnóstica nos va a permitir ver los puntos fuertes y débiles del estudiante y de esta manera los docentes guiaran el proceso de sus módulos, buscando mediante estos resultados analizar las falencias a mejorar y conocimientos que deben ser reforzados.

Basados en la estructura a evaluarse entregada por el Instituto Colombiano para la Evaluación de la Calidad de la Educación – ICFES, el curso encamina sus módulos académicos y basa la cantidad de horas según la importancia que la prueba da a cada uno de los contenidos, según también el análisis de los últimos resultados obtenidos a nivel nacional, que muestran la actualidad del estudiante y sus puntos negativos.

Diligencia el Formulario a continuación:

Hoy Martes 31 de mayo es el día internacional del Tripulante de Cabina. En la UDI lo celebramos con una muestra de nuestros estudiantes del programa TCP.